Categorii
DEX - Dictionar Explicativ

Comunicare verbala, nonverbala și scrisa

Fiecare comunicare implică (cel puțin) un expeditor, un mesaj și un destinatar. Acest lucru poate părea simplu, dar comunicarea este de fapt un subiect foarte complex.

Ce este comunicarea?

Comunicarea este pur și simplu actul de transfer al informațiilor dintr-un loc, persoană sau grup în altul.

Transmiterea mesajului de la expeditor la destinatar poate fi afectată de o gamă uriașă de lucruri. Acestea includ emoțiile noastre, situația culturală, mediul folosit pentru a comunica și chiar locația noastră.

Complexitatea este motivul pentru care abilitățile de comunicare bune sunt considerate atât de dezirabile de către angajatorii din întreaga lume: o comunicare precisă, eficientă și lipsită de ambiguitate este de fapt extrem de grea.

Definirea comunicării

comunicare, n. Transmiterea sau schimbul de informații verbale, scrise sau folosind un alt mediu. … Transmiterea cu succes sau schimbul de idei și sentimente.

Oxford English Dictionary

Sa facem mai clara această definiție, comunicarea este mai mult decât simpla transmitere a informațiilor. Termenul necesită un element de succes în transmiterea sau împărtășirea unui mesaj, indiferent dacă sunt informații, idei sau emoții.

Prin urmare, o comunicare are trei părți: expeditorul, mesajul și destinatarul.

Expeditorul „codifică” mesajul, de obicei într-un amestec de cuvinte și comunicare non-verbală. Acesta este transmis într-un fel (de exemplu, în vorbire sau scris), iar destinatarul îl „decodifică”.

Desigur, pot exista mai mulți destinatari, iar complexitatea comunicării înseamnă că fiecare poate primi un mesaj ușor diferit. Două persoane pot citi lucruri foarte diferite în alegerea cuvintelor și / sau a limbajului corpului. De asemenea, este posibil ca niciunul dintre ei să nu aibă o înțelegere la fel ca expeditorul.

În comunicarea față în față, rolurile expeditorului și ale destinatarului nu sunt distincte. Cele două roluri vor trece înapoi și înainte, între două persoane care vorbesc. Ambele părți comunică între ele, chiar dacă în moduri foarte subtile, cum ar fi prin contactul vizual (sau prin lipsa) și prin limbajul general al corpului. În comunicarea scrisă, totuși, expeditorul și destinatarul sunt mai distinși.

Categorii de comunicare

Există o gamă largă de moduri în care comunicăm și pot apărea mai multe dintre ele la un moment dat.

Diferitele categorii de comunicare includ:

  • Comunicare vorbită sau verbală, care include față în față, telefon, radio sau televiziune și alte media.
  • Comunicare non-verbală, care acoperă limbajul corpului, gesturile, modul în care ne îmbrăcăm sau acționăm, unde stăm și chiar parfumul nostru. Există multe moduri subtile prin care comunicăm (poate chiar neintenționat) cu ceilalți. De exemplu, tonul vocii poate oferi indicii despre starea de spirit sau starea emoțională, în timp ce semnalele de mână sau gesturile pot adăuga la un mesaj vorbit.
  • Comunicare scrisă: care include scrisori, e-mailuri, social media, cărți, reviste, internet și alte mijloace media. Până în ultima vreme, un număr relativ redus de scriitori și editori au fost foarte puternici atunci când a fost vorba de comunicarea cuvântului scris. Astăzi, cu toții putem scrie și publica ideile noastre online, ceea ce a dus la o explozie de informații și posibilități de comunicare.
  • Vizualizări: grafice și diagrame, hărți, logo-uri și alte vizualizări pot comunica toate mesajele.

Rezultatul sau scopul dorit al oricărui proces de comunicare este înțelegerea reciprocă.

Procesul comunicării interpersonale nu poate fi privit ca un fenomen care „pur și simplu” se întâmplă. În schimb, trebuie privit ca un proces care implică participanții care își negociază rolurile unul cu celălalt, fie că este conștient sau inconștient.

Un mesaj sau o comunicare este trimis de expeditor printr-un canal de comunicare către unul sau mai mulți destinatari.

Expeditorul trebuie să codifice mesajul (informațiile care sunt transmise) într-o formă adecvată canalului de comunicare, iar destinatarul apoi decodează mesajul pentru a-i înțelege semnificația și semnificația.

Neînțelegerea poate apărea în orice etapă a procesului de comunicare.

O comunicare eficientă implică reducerea potențială a neînțelegerii și depășirea oricăror bariere în calea comunicării în fiecare etapă a procesului de comunicare.

Un comunicator eficient își înțelege audiența, alege un canal de comunicare adecvat, își onorează mesajul pentru acest canal particular și codifică mesajul în mod eficient pentru a reduce neînțelegerea din partea destinatarului.

De asemenea, vor căuta feedback de la destinatar (i) pentru a se asigura că mesajul este înțeles și să încerce să corecteze orice neînțelegere sau confuzie cât mai curând posibil.

Procesul de comunicare

Un mesaj sau o comunicare este trimis de către expeditor printr-un canal de comunicare către un receptor sau către mai mulți receptori.

Expeditorul trebuie să codifice mesajul (informațiile care sunt transmise) într-o formă adecvată canalului de comunicare, iar receptorul (receptorii) apoi decodează mesajul pentru a-i înțelege semnificația și semnificația.

Neînțelegerea poate apărea în orice etapă a procesului de comunicare.

O comunicare eficientă implică reducerea potențială a neînțelegerii și depășirea oricăror bariere în calea comunicării în fiecare etapă a procesului de comunicare.

Un comunicator eficient își înțelege audiența, alege un canal de comunicare adecvat, își onorează mesajul pe acest canal și codifică mesajul pentru a reduce neînțelegerea de către receptor (i).

De asemenea, vor căuta o părere de la receptor (i) cu privire la modul în care este înțeles mesajul și vor încerca să corecteze orice neînțelegere sau confuzie cât mai curând posibil.

Canale de comunicare

Canalele de comunicare sunt termenul dat modului în care comunicăm. Prin urmare, este metoda folosită pentru a transmite mesajul nostru către un destinatar sau pentru a primi un mesaj de la altcineva.

Există mai multe canale de comunicare disponibile pentru noi astăzi. Acestea includ conversații față în față, apeluri telefonice, mesaje text, e-mail, Internet (inclusiv social media, cum ar fi Facebook și Twitter), radio și TV, scrisori scrise, broșuri și rapoarte.

Alegerea unui canal de comunicare adecvat este vitală pentru o comunicare eficientă. Fiecare canal de comunicare are puncte forte și puncte slabe diferite.

De exemplu, difuzarea știrilor despre un eveniment viitor printr-o scrisoare scrisă ar putea transmite mesajul clar unuia sau a două persoane. Cu toate acestea, acesta nu va fi o modalitate rentabilă sau economică de a transmite mesajul către un număr mare de oameni.

Pe de altă parte, transmiterea informațiilor tehnice complexe este mai ușoară printr-un document tipărit decât un mesaj rostit. Destinatarii sunt capabili să asimileze informațiile în ritmul lor și să revizuiască orice nu înțeleg pe deplin.

Codificarea mesajelor

Toate mesajele trebuie codate într-o formă care poate fi transmisă de canalul de comunicare ales pentru mesaj.

Cu toții facem asta în fiecare zi când transferăm gândurile abstracte în cuvinte rostite sau într-o formă scrisă. Cu toate acestea, alte canale de comunicare necesită diferite forme de codificare, de ex. textul scris pentru un raport nu va funcționa bine dacă este difuzat printr-un program radio, iar textul scurt, scurt, utilizat în mesajele text ar fi inadecvat într-o scrisoare sau în vorbire.

Datele complexe pot fi cel mai bine comunicate folosind un grafic, diagrama, sau altă vizualizare.

Comunicatorii eficienți codifică mesajele lor astfel încât să se potrivească atât canalului, cât și publicului dorit. Folosesc un limbaj adecvat, transmițând informația simplu și clar.

De asemenea, anticipează și elimină cauzele probabile de confuzie și neînțelegere. În general, sunt conștienți de experiența destinatarilor în decodificarea comunicațiilor similare.

Codificarea cu succes a mesajelor pentru audiență și canal este o abilitate vitală în comunicarea eficientă.

Decodarea mesajelor

Odată primit, destinatarul trebuie să decodeze mesajul. Decodarea cu succes este, de asemenea, o abilitate vitală de comunicare.

Oamenii vor decodifica și înțelege mesajele în moduri diferite.

Acest lucru va depinde de experiența lor și de înțelegerea contextului mesajului, de cât de bine cunosc expeditorul, starea lor psihologică și cum se simt, precum și ora și locul de primire. Ele pot fi, de asemenea, afectate de orice bariere în comunicare care ar putea fi prezente.

Prin urmare, există o gamă largă de factori care vor afecta decodarea și înțelegerea.

Comunicatorii de succes înțeleg modul în care mesajul va fi decodificat și anticipează și elimină cât mai multe dintre potențialele surse de neînțelegere.

Părere

Partea finală a unei comunicări este părerea: destinatarul anunță expeditorul că a primit și a înțeles mesajul.

Destinatarii mesajelor pot oferi feedback despre modul în care au înțeles mesajele atât prin reacții verbale, cât și non-verbale. Comunicatorii eficienți acordă o atenție deosebită acestui feedback, deoarece este singura modalitate de a evalua dacă mesajul a fost înțeles ca destinat, și permite corectarea oricărei confuzii.

Rețineți că amploarea și forma feedback-ului vor varia în funcție de canalul de comunicare. Feedback-ul în timpul unei conversații în față sau prin telefon va fi imediat și direct, în timp ce feedback-ul la mesajele transmise prin TV sau radio va fi indirect și poate fi întârziat, sau chiar transmis prin alte media, cum ar fi Internetul.

Comunicatorii eficienți acordă o atenție deosebită acestui feedback, deoarece este singura modalitate de a evalua dacă mesajul a fost înțeles de destinatar, și permite corectarea oricărei confuzii.

Rețineți că amploarea și forma feedback-ului vor varia în funcție de canalul de comunicare. Feedback-ul în timpul unei conversații în față sau prin telefon va fi imediat și direct, în timp ce feedback-ul la mesajele transmise prin TV sau radio va fi indirect și poate fi întârziat, sau chiar transmis prin alte media, cum ar fi Internetul.

Înțelegerea este primul pas către îmbunătățire

Înțelegerea mai mult despre comunicare și cum funcționează este primul pas pentru îmbunătățirea abilităților de comunicare. O bună înțelegere a procesului și modul în care funcționează, vă va ajuta să vă asigurați că veți deveni mai buni la codificarea și decodarea mesajelor.